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Diseño de Soluciones de Inteligencia Artificial para la Mejora de la Experiencia del Cliente

Servicios contratados:

  • Consultoría de IA y Datos, Modernización Cloud

Visión General del Cliente

Una plataforma de banca digital que busca mejorar la interacción con sus clientes, aumentar la satisfacción y optimizar la eficiencia de su centro de contacto.

¿Qué desafíos enfrentamos?

  • Alto volumen de consultas de clientes a través de diversos canales (chat, correo electrónico, teléfono), generando largos tiempos de espera y frustración.
  • Dedicación de tiempo de los agentes de soporte a responder preguntas repetitivas, limitando su capacidad para abordar problemas complejos.
  • Falta de una estrategia clara para integrar la Inteligencia Artificial Generativa en las operaciones de atención al cliente.

Métricas de Impacto

  • Implementación de agentes asistentes inteligentes (scaleAgent) impulsados por GenAI para responder preguntas frecuentes de los clientes, reduciendo la carga del centro de contacto humano.
  • Disminución en un 30% del tiempo promedio de gestión de consultas gracias a la automatización de respuestas y la asistencia inteligente a los agentes.
  • Aumento en un 15% en las tasas de satisfacción del cliente debido a respuestas más rápidas, precisas y personalizadas.
  • Mejora en la eficiencia operativa del centro de contacto, permitiendo a los agentes enfocarse en casos más complejos y de mayor valor.
  • Implementación de análisis de sentimiento impulsado por IA para identificar proactivamente clientes con posibles problemas y ofrecer soluciones personalizadas.

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Trabajamos para crear valor e impulsar el éxito de nuestros clientes.

Nuestra visión es ser el asesor de confianza en la intersección de la tecnología y la expansión del mercado global, ayudando a los clientes a aprovechar el poder de la Inteligencia Artificial (IA) y lograr un crecimiento sostenible a nivel mundial.