• Salud
  • Caso de Aplicación

Optimización de la Gestión de Citas y la Comunicación con Pacientes mediante GenAI para Sistema de Salud Integrado

Servicios contratados:

  • Consultoría de IA y Datos, Modernización Cloud, scaleAgent

Visión General del Cliente

Un sistema integrado de salud (hospitales, clínicas, centros de atención primaria) que busca mejorar la eficiencia en la gestión de citas, reducir las tasas de no-show y optimizar la comunicación con los pacientes para mejorar la satisfacción y la adherencia a los tratamientos.

¿Qué desafíos enfrentamos?

  • Dificultades en la optimización de la programación de citas, resultando en largos tiempos de espera.
  • Utilización ineficiente de los recursos debido a la mala gestión de citas.
  • Altas tasas de no-show que generan pérdidas significativas.
  • Comunicación con los pacientes a menudo impersonal y poco efectiva.
  • Impacto negativo en la comprensión de instrucciones médicas y la participación del paciente en su cuidado.

Métricas de Impacto

  • Desarrollo de una estrategia GenAI para la implementación de agentes asistentes inteligentes (scaleAgent) para la gestión de citas (programación, recordatorios, reprogramación) y la comunicación con pacientes (respuestas a preguntas frecuentes, seguimiento post-consulta).
  • Reducción de las tasas de no-show en un 15% mediante recordatorios inteligentes y comunicación proactiva.
  • Mejora de la eficiencia en la programación de citas, reduciendo los tiempos de espera para los pacientes en un 20%.
  • Aumento de la satisfacción del paciente en un 10% debido a una comunicación más personalizada y eficiente.
  • Liberación de tiempo del personal administrativo para tareas más complejas al automatizar la gestión de citas y las consultas básicas de los pacientes.

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Trabajamos para crear valor e impulsar el éxito de nuestros clientes.

Nuestra visión es ser el asesor de confianza en la intersección de la tecnología y la expansión del mercado global, ayudando a los clientes a aprovechar el poder de la Inteligencia Artificial (IA) y lograr un crecimiento sostenible a nivel mundial.